2.1.2现场服务
公司可根据客户实际情况和具体要求,派客户服务中心维护工程师亲临现场对客户进行各项技术指导,并由客户经理进行全程跟踪反馈,保证现场实施的效果。
公司为大客户、远程客户提供了专业现场培训服务,可根据客户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训,使操作人员能正确有效的使用雅迅软件,提高软件使用效率。
2.1.3行业顾问服务
公司凭借在GPS行业十多年的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大的知识库,根据客户需求提供产品调研服务,了解客户业务流程,为客户提供有关GPS领域的行业咨询服务,为企业量身定做基于GPS的监控、管理、移动应用建设方案,提供整套的软件实施方案。
2.1.4个性化开发服务
结合专业化需求调研服务,公司根据客户需求对软件进行个性化二次开发,根据客户应用的特点对软件各个模块的功能应用进行相应调整,使系统更符合本企业管理特点。
2.1.5客户经理上门服务制度
公司的客户经理根据公司客户的需求,每月不定期地对客户提供上门服务,并提供最新公司动态信息,增进老客户对公司的忠诚度和信任度,替客户解决日常工作中遇到的问题,协调客户关系。
具体服务内容如下:
l 处理老客户安装新软件或软件升级的跟进、签约等事宜
l 对维护期界满的客户进行签署维护合约的商务活动
l 对客户的咨询进行解答
l 处理客户使用软件过程中出现的问题或需要帮助的事项
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